Airasia Careline Malaysia berfungsi sebagai bahagian perkhidmatan pelanggan eksklusif AirAsia, melayani keperluan syarikat penerbangan bajet terbesar di Malaysia. Bahagian ini memainkan peranan penting dalam membantu pelanggan dengan pelbagai masalah, termasuk tempahan penerbangan, pengurusan tempahan, proses daftar masuk, dan pengendalian bagasi.
Pada tahun 2023, Airasia Careline Malaysia telah memperkenalkan beberapa penambahbaikan:
1. Sokongan Pelbagai Bahasa: Pelanggan kini boleh mendapatkan bantuan dalam pelbagai bahasa, termasuk Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, Bahasa Cina, dan Tamil, memastikan pengalaman perkhidmatan yang lebih inklusif dan mudah diakses.
2. Perkhidmatan Chat Dalam Talian yang Diperluas: Bahagian ini telah meluaskan sokongan perbualan dalam talian, memastikan ketersediaan sepanjang masa untuk pelbagai pertanyaan, sama ada berkaitan dengan tempahan penerbangan, pengurusan tempahan, proses daftar masuk, atau pengendalian bagasi.
3. Penyelesaian Perkhidmatan Diri: Airasia Hotline Malaysia sedang aktif mengembangkan ciri-ciri perkhidmatan diri baru di laman web AirAsia, memberi kuasa kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara bebas, dengan demikian mengurangkan keperluan untuk hubungan perkhidmatan pelanggan secara langsung.
Sepanjang pembangunan ini, Airasia Hotline Malaysia tetap komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, berusaha untuk menjadikan pengalaman perjalanan sebaik mungkin bagi penumpangnya.
Anda Mungkin Suka – Aia Careline
Airasia Careline [Perkhidmatan Pelanggan Airasia]
Airasia Hotline Malaysia boleh diakses sepanjang masa melalui pelbagai saluran komunikasi, yang termasuk:
1. Perbualan langsung di laman web AirAsia
2. Twitter
3. Facebook Messenger
4. Emel
Selain itu, pelanggan juga mempunyai pilihan untuk menghubungi Airasia Hotline Malaysia dengan mengunjungi salah satu Pusat Sokongan Pelanggan AirAsia yang terletak di lapangan terbang di seluruh Malaysia.
Pada tahun 2019, AirAsia telah memindahkan bahagian sokongan pelanggannya ke platform digital, menghapuskan ketersediaan pusat panggilan atau nombor telefon. Walau bagaimanapun, saluran dalam talian menyediakan sokongan menyeluruh dengan tindak balas yang cepat.
Airasia Hotline Malaysia tetap komited dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Pasukannya yang mahir dan berpengetahuan sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan dengan keperluan mereka.
Selain itu, Airasia Hotline Malaysia juga menyediakan pelbagai pilihan perkhidmatan diri di laman web AirAsia, membolehkan pelanggan menyelesaikan banyak isu biasa dengan cepat dan mudah tanpa perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan.
Pelanggan boleh menghubungi Careline melalui pelbagai saluran, termasuk:
Airasia Hotline Malaysia tidak lagi mempunyai nombor telefon kerana ia telah berpindah ke platform digital pada tahun 2019. Walau bagaimanapun, pelanggan boleh menghubungi Airasia Careline Malaysia melalui saluran komunikasi berikut:
Perbualan langsung di laman web AirAsia: https://support.airasia.com/s/?language=en_GB
Twitter: @airasia
Facebook Messenger: https://www.facebook.com/airasia/
Emel: https://support.airasia.com/s/?language=en_GB
Selain itu, untuk bantuan secara bersemuka, pelanggan boleh menghubungi Airasia Careline Malaysia dengan mengunjungi salah satu Pusat Sokongan Pelanggan AirAsia yang terletak di lapangan terbang di seluruh Malaysia.
Alamat : Pusat Sokongan Pelanggan AirAsia Tingkat 3, Dewan Keberangkatan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) 64000 Sepang, Selangor, Malaysia
Sila ambil perhatian bahawa Pusat Sokongan Pelanggan AirAsia di KLIA hanya beroperasi dari 8:00 pagi hingga 9:00 malam, tujuh hari seminggu.
Soalan Lazim Mengenai Perkhidmatan Pelanggan Airasia
S1. Berapakah waktu operasi AirAsia Careline?
J1. AirAsia Hotline beroperasi 24/7.
S2. Jenis-jenis masalah apa yang AirAsia Hotline boleh membantu?
J2. AirAsia Hotline boleh memberi bantuan dalam pelbagai masalah, termasuk:
– Tempahan dan pengurusan penerbangan
– Daftar masuk penerbangan
– Pengendalian bagasi
– Pemulangan dan pembatalan
– Kelewatan dan pembatalan penerbangan
– Barang yang hilang dan dijumpai semula
– Bantuan khas untuk penumpang kurang upaya dan keperluan khusus lain
S3. Berapa lama masa yang diperlukan untuk menerima tindak balas dari AirAsia Hotline?
J3. Masa tindak balas dari AirAsia Careline boleh berbeza bergantung pada sifat masalah dan saluran komunikasi yang anda gunakan untuk menghubungi mereka. Walau bagaimanapun, mereka berusaha untuk menjawab semua pertanyaan secepat mungkin.
S4. Bagaimana cara menyemak status penerbangan saya?
J4. Untuk menyemak status penerbangan anda, anda boleh melawat laman web AirAsia atau menggunakan aplikasi mudah alih AirAsia. Anda juga boleh menghubungi AirAsia Hotline untuk bantuan.
S5. Apa yang perlu saya lakukan jika penerbangan saya ditangguhkan atau dibatalkan?
J5. Jika penerbangan anda ditangguhkan atau dibatalkan, AirAsia Hotline boleh membantu anda dalam membuat tempahan semula penerbangan atau pemulangan wang. Mereka juga boleh memberikan anda maklumat tentang hak-hak penumpang anda.
S6. Apa langkah yang perlu saya ambil jika saya kehilangan beg pakaian saya?
J6. Jika anda kehilangan beg pakaian anda, adalah penting untuk segera menghubungi AirAsia Hotline. Mereka akan membantu anda untuk mengesan semula beg pakaian anda dan memastikan pemulangannya kepada anda dengan segera.